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Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

  • Responsable: [PENDIENTE: completar razón social antes de publicar en producción]
  • NIF/CIF: [PENDIENTE: completar antes de publicar en producción]
  • Domicilio: [PENDIENTE: completar antes de publicar en producción]
  • Contacto en materia de protección de datos: [PENDIENTE: completar antes de publicar en producción]

2. Finalidades del tratamiento

  • Gestionar tu consulta o solicitud de información sobre inmuebles o servicios de reforma.
  • Gestionar tu expediente de compraventa, alquiler o proyecto de reforma si contratas nuestros servicios.
  • Atenderte a través de nuestro asistente de inteligencia artificial ("MANU") por web, WhatsApp o teléfono.
  • Enviarte comunicaciones relacionadas con tu solicitud (email, WhatsApp, llamada).
  • Elaborar estadísticas propias de uso de la web (analítica propia, sin cookies de terceros).

3. Base legal

El tratamiento se basa en tu consentimiento (al enviarnos un formulario o iniciar una conversación), en la ejecución de un contrato o medidas precontractuales cuando contratas nuestros servicios, y en nuestro interés legítimo para la gestión comercial de tu solicitud.

4. Uso de inteligencia artificial

Utilizamos sistemas de inteligencia artificial para responder consultas en el chatbot web y en WhatsApp (asistente "MANU"), ayudarte a buscar inmuebles a partir de una descripción en lenguaje natural, y redactar borradores de respuesta y resúmenes de uso interno que nuestro equipo comercial siempre revisa antes de enviar cualquier comunicación.

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2024/1689 de Inteligencia Artificial, te informamos de que:

  • El asistente se identifica siempre como sistema de inteligencia artificial, nunca como una persona real.
  • Ninguna decisión con efectos jurídicos o que te afecte significativamente se toma de forma completamente automatizada: el equipo comercial revisa siempre las solicitudes antes de darles curso.
  • Antes de enviar tu conversación a un modelo de IA, un filtro que se ejecuta en nuestros propios servidores sustituye tus datos identificativos por marcadores anónimos. Actúa en dos pasos: primero borra por coincidencia exacta los datos que ya conocemos de ti (tu nombre, tu teléfono, tu correo), y después un detector local busca los que puedan quedar —documentos de identidad, cuentas bancarias, matrículas—. El texto ya sustituido se vuelve a revisar antes de salir, y si en esa segunda revisión aparece algún dato personal, la consulta no se envía. La correspondencia entre cada marcador y tu dato real nunca sale de nuestros servidores: se guarda en memoria durante unos minutos, solo para poder recomponer la respuesta, y se descarta.
  • Cuando el modelo de IA se ejecuta en infraestructura propia, tus datos no salen de los sistemas del responsable del tratamiento. Si en algún momento se utiliza un proveedor externo de IA, dicho proveedor actúa como encargado del tratamiento bajo contrato, o el dato se envía ya anonimizado.

5. Plazo de conservación

Conservamos tus datos mientras exista una relación comercial activa y, tras finalizar esta, durante los plazos legalmente exigibles para atender responsabilidades legales, fiscales o contables.

6. Destinatarios

No cedemos tus datos a terceros salvo obligación legal. Podemos utilizar proveedores tecnológicos (alojamiento, envío de email, mensajería) que actúan como encargados del tratamiento bajo contrato, con las garantías exigidas por el RGPD.

7. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, dirigiéndote al contacto indicado en el punto 1. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa.

8. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a mayores de edad. No recopilamos conscientemente datos de menores.

9. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración, incluyendo cifrado de credenciales sensibles y control de acceso por roles.